Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 24/06/2025
Chez Labo & Si, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à offrir un service client satisfaisant. Nous comprenons que parfois, vous puissiez avoir besoin de retourner un produit, et nous avons mis en place cette politique pour faciliter ce processus.
1. Droit de rétractation (Conformément à la législation française)
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez votre commande. Ce droit de rétractation est prévu par le Code de la consommation (article L221-18).
- Produit non utilisé et dans son état d'origine :
Vous pouvez retourner le produit en respectant le délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine (si applicable).
2. Exceptions au droit de rétractation
Certaines catégories de produits sont exemptées du droit de rétractation en vertu de la loi française, notamment :
- Les produits périssables ou à date de consommation limitée.
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
- Les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (par exemple, les écouteurs, casques, ou produits cosmétiques, une fois ouverts).
3. Processus de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l’adresse suivante : labo-si@labo-si.com pour nous informer de votre intention de retourner l’article et obtenir une autorisation de retour.
- Retourner le produit : Une fois votre demande validée, vous devrez renvoyer le produit à l'adresse suivante : Labo Si, 68 Rue La Boétie, 75008 Paris, France. Assurez-vous que le produit soit correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
4. Remboursement
Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié l'état du produit retourné, nous procéderons à un remboursement de votre achat.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons le produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous convenez d’un autre mode de remboursement.
- Montant remboursé : Le remboursement portera sur le prix total du produit, hors frais de livraison (si applicables), sauf si le produit retourné est défectueux ou n’est pas conforme à la commande.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande (par exemple, erreur de référence, produit endommagé), vous êtes en droit de demander un retour ou un échange, sans frais de votre part.
Dans ce cas, nous vous prions de contacter notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : labo-si@labo-si.com, en nous fournissant une photo du produit défectueux et une description du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement ou un échange du produit selon votre préférence.
6. Retours et échanges après la période de rétractation
Si la période de rétractation de 14 jours est dépassée, nous ne pourrons malheureusement pas accepter un retour ou un remboursement standard. Cependant, nous restons à votre écoute et pouvons envisager un échange ou un avoir en fonction des circonstances et du produit concerné.
7. Suivi de retour
Nous vous recommandons de conserver une preuve de retour (numéro de suivi, reçu d'envoi) jusqu'à ce que le remboursement ait été effectué. Cela vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis.
8. Exclusion des retours
Les produits qui ont été ouverts, utilisés, ou endommagés par le client ne peuvent pas être retournés sauf dans le cas où le produit présente un défaut de fabrication.
Contact
Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, veuillez contacter notre service client à :
- Email : labo-si@labo-si.com
- Téléphone : 01 42 25 19 85
- Adresse : 68, Rue La Boétie, 75008 Paris, France